Sociale media en overlijden

Sociale media

Facebook, LinkedIn, Google of Twitter accounts op sociale media van overledene verwijderen of wijzigen.
Met vrienden en andere gebruikers delen we tegenwoordig regelmatig gebeurtenissen die ons raken via Facebook, Linkedin en Twitter. Met foto’s en video’s. Doen we dat ook wanneer er iemand overlijdt? Maar hoe verwijdert u bijvoorbeeld het profiel van de overledene? Zijn hier bepaalde procedures voor geschreven? Met de onderstaande handleiding is het eenvoudig om een account van een overledene aan te passen of verwijderen.

Pijnlijke situaties voorkomen

Niet alleen de uitvaart moet tegenwoordig liefst bij leven geregeld worden, maar ook de digitale nalatenschap is van belang. Bij leven, zodat de nabestaanden weten wat ze moeten doen, in een periode waarin ze het al moeilijk hebben. Geef op tijd aan op welke social media u actief bent en wat er eventueel mee moet gebeuren. Met andere woorden, maak een social media nalatenschap.

Handleiding

Om u daarbij te helpen, stelden we een handleiding op, waarmee de social media account(s) van een overledene verwijderd of aangepast kunnen worden. Hieronder is de uitleg per social media te vinden.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Google
• Foursquare
• Pinterest
• Instagram
• Schoolbank
• Flickr

Facebook

Bij het overlijden van een Facebookgebruiker, zijn er drie mogelijkheden om met het account om te gaan. We zetten ze op een rijtje:

• Verwijderen
• Herdenkingsstatus geven
• Laten bestaan

Facebook-account van overledene verwijderen
In principe geeft Facebook nooit inloggegevens aan derden. Kiezen de nabestaanden om het account te verwijderen, dan dient als volgt gehandeld te worden. Hiervoor moet een verzoek bij Facebook te worden ingediend. Het account wordt dan volledig verwijderd. Alle informatie, foto’s, status-updates en vriendschappen worden verwijderd. Het Facebook account van de overleden persoon is dan volledig gewist. Alleen een verzoek van naaste familieleden wordt in behandeling genomen. Verderop staat een formulier om dit verzoek in te dienen. Tevens moet een officieel document worden meegestuurd, waaruit blijkt dat de indiener daadwerkelijk een direct familielid is.
Om een Facebook profiel van een overleden vriend of familielid te verwijderen of aan te passen moet je de volgende informatie via het betreffende formulier aan Facebook doorgeven;

• Je eigen naam
• Naam van overleden persoon
• Emailadres van overleden persoon waarmee deze bij Facebook geregistreerd staat
• URL van het Facebook-profiel. Bijvoorbeeld; facebook.com/voornaamachternaam62
• Je relatie met de overledene
  • Direct familie (echtgenoot, ouder, broer/zus of kind)
  • Verdere familie (grootouders, oom, tante, neef)
  • Geen familie (vriend, collega, klasgenoot)
• Gewenste oplossing
  • Memorial & herdenkingsstatus
  • Facebookprofiel verwijderen
  • Ik heb een speciaal verzoek
  • Ik heb een vraag
• Jaar van overlijden
• Bijlage toevoegen
  • Overlijdensakte
  • Geboorteakte
  • Bewijs van bevoegdheid
• Eventuele overige opmerkingen

Facebook herdenkingsstatus
Facebook kent ook een Herdenkingsstatus. Daarbij blijft het profiel wel zichtbaar maar foto’s en berichten worden niet verwijderd. Tevens kunnen vrienden berichten blijven sturen naar dit account. Zodra het account een “In Memoriam” of “Herdenkingsstatus” krijgt, kan er niet meer worden ingelogd en geen nieuwe vriendschappen meer worden aangegaan. Afhankelijk van de privacy instellingen blijft het mogelijk dat bestaande vrienden herinneringen blijven posten op de tijdlijn. Vanwege de privacy instellingen wordt vertrouwelijke informatie van het profiel verwijderd. Waarschijnlijk het belangrijkste is dat een Facebook-profiel met herdenkingsstatus niet meer verschijnt in Vriendsuggesties (People You May Know) en dergelijke.

Twitter profiel aanpassen

Om een Twitter account van een overleden Twitter-gebruiker te verwijderen, is een familielid nodig of een ander bevoegd persoon. Stuur hiervoor naar Twitter onderstaande informatie.

• De gebruikersnaam van de overleden twitteraar (bijvoorbeeld @gebruiker of twitter.com/gebruiker)
• Kopie van de overlijdensakte
• Kopie van het identiteitsbewijs (bijvoorbeeld paspoort, rijbewijs, etc)
• Een ondertekende verklaring met daarin uw eigen naam, emailadres, contact informatie, relatie met de overledene, en de gewenste actie (bijvoorbeeld; verwijderen account)
• Een korte omschrijving om te bewijzen dat het betreffende account daadwerkelijk behoorde aan de overleden persoon. Dit is belangrijk wanneer de naam op de overlijdensakte niet overeenkomt met de naam in het account. 
• Een verwijzing naar een online artikel of kopie van een krantenartikel kan optioneel worden toegevoegd.

Deze informatie opsturen naar het Amerikaanse adres of faxnummer van Twitter;
Twitter, Inc.

c/o: Trust & Safety


1355 Market St., Suite 900

San Francisco, CA 94103

Fax : 1-415-865-5405

Twitter verwijdert vervolgens het account en verwijdert de oude berichten. Deze zijn dan niet meer zichtbaar voor anderen. Indien er informatie ontbreekt, ontvangt de afzender daar bericht over van Twitter. Twitter geeft geen toegang derden om in te loggen op een account van een overledene. Ook niet aan familieleden of andere nabestaanden.

LinkedIn account verwijderen

Het verwijderen van een LinkedIn-account van een overleden persoon, moet door het invullen van een formulier. Dit formulier is digitaal te verwerken en wordt door een druk op de knop bij LinkedIn aangeleverd. Geef eerst je eigen naam en emailadres op. Per email wordt vervolgens een toegangscode toegestuurd om de melding van een overledene in te vullen. LinkedIn heeft de volgende informatie nodig;

• De gebruikersnaam van de overleden LinkedIn gebruiker
• Meest recente organisatie waar de overledene werkzaam was.
• Je relatie met de overledene
• De url van het LinkedIn-profiel
• Het emailadres dat de overledene gebruikte voor het LinkedIn-account

Na controle en goedkeuring wordt het account afgesloten en het profiel verwijderd. Daarmee komen alle gegevens te vervallen.

Google (Google+, Gmail en Youtube) verwijderen

Google hanteert een zeer zorgvuldige procedure om een account van een overledene te verwijderen, dat uit twee fasen bestaat. In de eerste moeten bepaalde gegevens worden opgestuurd, zoals overlijdensakte en de naam van de melder met adres en woonplaats (NAW-gegevens). Zodra deze gegevens zijn ontvangen volgt een bericht met de instructies voor fase 2. In deze fase moeten er een aantal juridische stappen ondernomen worden. Google garandeert, ivm privacy overwegingen, niet dat gegevens van de overledene worden verwijderd. De betreffende informatie is te vinden bij het helpcentrum van Google.

Inactive Account Manager en Inactiviteitsvoorkeuren
Sinds 2013 zijn er inactiviteitsvoorkeuren voor Google accounts voorhanden. Daarmee is het mogelijk om bijvoorbeeld 3 maanden niet ingelogd te zijn. Dit is een time-out periode. Als na een waarschuwing per SMS of e-mail nog steeds niet wordt ingelogd, dan wordt de opgegeven vertrouwenspersoon ingelicht. Ook is het mogelijk om Google instructie te geven om de data zoals e-mails, video en geschiedenis ook aan deze vertrouwenspersoon beschikbaar te stellen.

Foursquare

Het Foursquare account van een overleden gebruiker kan door een familielid of ander bevoegd persoon worden gedeactiveerd. Stuur hiervoor de onderstaande informatie naar het Support Team van Foursquare via privacy@foursquare.com;

• De gebruikersnaam of het profiel van de overledene
• Kopie van de overlijdensakte
• Kopie van identiteitsbewijs (bijvoorbeeld paspoort, rijbewijs, etc)
• Een ondertekende verklaring met daarin je eigen naam, emailadres, de overige contactinformatie en je relatie met de overledene
• Een korte omschrijving om te bewijzen dat het betreffende account daadwerkelijk behoorde aan de overleden persoon. Dit is belangrijk als de naam op de overlijdensakte niet overeenkomt met de naam in het account. 
• Een verwijzing naar een online artikel of kopie van een krantenartikel kan optioneel worden toegevoegd.

Het profiel wordt verwijderd op basis van de aangeleverde informatie. Daarmee worden alle zichtbare bestanden en informatie gewist. Foursquare geeft overigens geen toegang aan derde om in te loggen op een account van een overledene.

Pinterest

Een familielid of bevoegd persoon kan het Pinterest account van een overledende annuleren en afsluiten. Na afsluiting van dit account is het niet meer te gebruiken. Nabestaanden kunnen een email naar care@pinterest.com sturen met het verzoek om het Pinterest profiel te sluiten. Met onderstaande informatie moet dat lukken.

• Je eigen naam
• De naam van de overledene
• Het emailadres dat de overledene gebruikte voor het Pinterest-account
• De link naar het Pinterest profiel (pinterest.com/USERNAME)
• Bewijs van overlijden (bijvoorbeeld overlijdensakte of nieuwsartikel)
• Je relatie met de overledene inclusief het bewijs daarvan zoals huwelijksboekje of familiestamboom.

Pinterest reageert onmiddellijk per email dat het account en de profielen direct worden verwijderd.

Instagram

Bij het overlijden van een Instagram-gebruiker wordt het account verwijderd na melding  van een nabestaande. Ook hierbij is een formulier nodig, zoals bij Facebook.
Instagram heeft hiervoor de volgende informatie nodig om het account en het profiel van een overleden persoon te verwijderen.

• Je eigen Instagram gebruikersnaam (als je bent geregistreerd)
• Je eigen emailadres
• Volledige naam van de overledene
• De Instagram gebruikersnaam van de overledene
• De url van het Instagram profiel van de overledene
• Overlijdensakte

Schoolbank

Nabestaanden van een overledene lid dienen contact op te nemen met Schoolbank via service@schoolbank.nl. Nabestaande kunnen kiezen om de registratie ongedaan te maken of om te melden dat het betreffende lid is overleden.
Wil de nabestaande inzage in de registratie hebben, dan wordt door Schoolbank een nieuw wachtwoord gemaakt en opgestuurd naar de nabestaande om in te loggen.

Flickr

Wil je als nabestaande het Flickr account verwijderen  met de bijbehorende foto’s dan moet dat bij Yahoo! Worden gemeld. Zij zijn de eigenaar van de fotowebsite Flickr. Yahoo! Geeft toegang tot het profiel vanwege privacy regels maar verwijdert wel het account volledig.
Om het overlijden te melden moet je onderstaande informatie bij Yahoo aanleveren;

• Een brief met het verzoek om het account te verwijderen. Je dient de gebruikersnaam expliciet te vermelden.
• Een bewijsstuk waaruit blijkt dat je een gevolmachtigd persoon bent die de zaken van de overledene behartigd en afwikkelt.
• Een overlijdensakte

De informatie kan je sturen naar de Legal Department via emailadres legalpoc-support@yahoo-inc.com.